保固及退換貨
WARRANTY AND RETURN
保固範圍:
- 發現床墊表面是平整的無高低起伏塌陷情況下,躺起來是有異物感的。
- 床墊經由判定非人為外力情況下正常使用塌陷平整度高過於3CM以上。
- 保固卡,僅限於購買床墊使用者,不得轉介給他人使用。
- 特殊訂做的的床墊尺寸皆有保固 (無試睡體驗)。
非保固範圍:
- 四季眠床墊採用是 Hybrid 混合式作法採用獨立筒 + 舒適層,並非市售全泡棉床墊,所以必須床底或床架(木板)有良好支撐力才能保有床墊的Q性及支撐性以免損壞。
- 床底有損壞情況或不平整,例如:排骨床架、尺寸不符、支撐力太軟或將損壞舊床墊當底座。
- 人為外力造成的床墊髒汙或破損、彈簧高低不平恆及嚴重塌陷程度。
- 人為外力因素,例如:助力彈跳衝擊、長時間重力踩踏、無控制力道床墊長時間彈跳。
- 有些人會把床墊當作椅子來使用,長時間坐於床墊邊緣位置上,導致蹋陷弧度很深,皆無保固範圍。
退換貨規範:
- 我們會以現場專業人員判斷床墊,是否有髒汙、損壞、異味(如香水或乳液等),以上問題皆無法退換貨。
- 保固卡及發票必須留著(遺失保固卡及發票皆無法退貨)。
- 退貨步驟:
- 1.與客服聯絡
- 2.安排專人回收(與您聯絡)
- 3.現場評估商品狀況及完整性
- 4.再與客服聯繫退款方式。