保固及退換貨

WARRANTY AND RETURN

保固範圍:

  • 發現床墊表面是平整的無高低起伏塌陷情況下,躺起來是有異物感的。
  • 床墊經由判定非人為外力情況下正常使用塌陷平整度高過於3CM以上。
  • 保固卡,僅限於購買床墊使用者,不得轉介給他人使用。
  • 特殊訂做的的床墊尺寸皆有保固 (無試睡體驗)。

非保固範圍:

  • 四季眠床墊採用是 Hybrid 混合式作法採用獨立筒 + 舒適層,並非市售全泡棉床墊,所以必須床底或床架(木板)有良好支撐力才能保有床墊的Q性及支撐性以免損壞。
  • 床底有損壞情況或不平整,例如:排骨床架、尺寸不符、支撐力太軟或將損壞舊床墊當底座。
  • 人為外力造成的床墊髒汙或破損、彈簧高低不平恆及嚴重塌陷程度。
    • 人為外力因素,例如:助力彈跳衝擊、長時間重力踩踏、無控制力道床墊長時間彈跳。
    • 有些人會把床墊當作椅子來使用,長時間坐於床墊邊緣位置上,導致蹋陷弧度很深,皆無保固範圍。
  • 自訂購第121天起,因個人偏好之故(例:喜歡軟或硬床)不在保固範圍之內。

退貨規範:

  • 四季眠提供120天試睡,需試睡30天以上才知道是否真正屬於您的需求。
  • 在貨物送達第一天起開始計算到120天內不適應,保固卡發票必須留著(遺失保固卡發票皆無法退貨)。
  • 退貨步驟:
    • 1.與客服聯絡
    • 2.安排專人回收(與您聯絡)
    • 3.現場評估商品狀況及完整性
    • 4.再與客服聯繫退款方式。
  • 我們會以現場專業人員判斷床墊,是否有髒汙、損壞、異味(如香水或乳液等),以上問題皆無法退貨。
  • 如果未試睡過四季眠者,一次性購買超過一張床墊數量最多只能選擇一張床退貨。
  • 假設:小明一次買五張,但是沒睡過四季眠,只能退一張床,因為120天只能享有一張床體驗服務,真的好睡才會選擇多張床墊一次性購買。