保固及退換貨

WARRANTY AND RETURN

保固範圍：

  • 發現床墊表面是平整的無高低起伏塌陷情況下，躺起來是有異物感的。
  • 床墊經由判定非人為外力情況下正常使用塌陷平整度高過於3CM以上。
  • 保固卡，僅限於購買床墊使用者，不得轉介給他人使用。
  • 特殊訂做的的床墊尺寸皆有保固 (無試睡體驗)。

非保固範圍：

  • 四季眠床墊採用是 Hybrid 混合式作法採用獨立筒 + 舒適層，並非市售全泡棉床墊，所以必須床底或床架（木板）有良好支撐力才能保有床墊的Q性及支撐性以免損壞。
  • 床底有損壞情況或不平整，例如：排骨床架、尺寸不符、支撐力太軟或將損壞舊床墊當底座。
  • 人為外力造成的床墊髒汙或破損、彈簧高低不平恆及嚴重塌陷程度。
    • 人為外力因素，例如：助力彈跳衝擊、長時間重力踩踏、無控制力道床墊長時間彈跳。
    • 有些人會把床墊當作椅子來使用，長時間坐於床墊邊緣位置上，導致蹋陷弧度很深，皆無保固範圍。

退換貨規範：

  • 我們會以現場專業人員判斷床墊，是否有髒汙、損壞、異味(如香水或乳液等)，以上問題皆無法退換貨。
  • 保固卡及發票必須留著（遺失保固卡及發票皆無法退貨）。    
  • 退貨步驟：
    • 1.與客服聯絡
    • 2.安排專人回收（與您聯絡）
    • 3.現場評估商品狀況及完整性
    • 4.再與客服聯繫退款方式。